Cornelius Pfohl (Aristech GmbH) und Florian Demaku (voicetec.io) geben wertvolle Einblicke, wie Sie durch die Fusion von KI-basierter semantischer Analyse und Charisma-Scoring die Servicequalität optimieren können. Sind Sie dabei?
Wir veranstalten dieses Webinar gemeinsam mit unserem Partner voicetec.io. Voicetec bietet das "Wie" zu unserem "Was". Was wir durch KI-basierte Analyse, Speech-to-Text und NLP auf inhaltlicher und textlicher Ebene bestimmen, misst Voicetec auf akustischer Ebene. Mit unserem Quality Monitoring ermitteln wir auf textlicher Basis WAS gesagt wird und auf Basis von akustischen Parametern WIE etwas gesprochen wird. Daraus kann dann abgeleitet werden, wie Gesprächsinhalt, Gesprächsführung und Artikulation verbessert werden können und so eine optimale Kundeninteraktion gewährleistet werden kann.
Unser Ziel: Durch die Kombination unserer Technologien die perfekte Ergänzung für einen modernen Kundenservice zu bieten. Die Zufriedenheitsrate der Kund:innen steigt nämlich nachweislich, wenn sowohl das "Wie" als auch das "Was" des Gesagten optimal auf die Anrufenden zugeschnitten sind und auch kontinuierlich überprüft und angepasst werden.
In diesem Webinar erwarten Sie:
- Insights zur KI-basierten semantischen Analyse und Charisma-Scoring, um die Qualität Ihres Service-Trackings zu maximieren
- Wie Sie durch Quality Monitoring wertvolles Feedback für Ihre Service- und Salesteams ableiten können, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
- Wie Sie durch die automatisierte Auswertung von Call-Daten 100 % der Anrufe im Quality Monitoring erfassen und wertvolle Zeit sparen können
- Performance-Benchmarks ableiten und die Servicequalität verbessern, indem Sie Text und Ton Ihrer Anrufe analysieren
Optimieren Sie die Customer Experience in Ihrem Unternehmen und setzen Sie auf Innovation für Ihre Sales- und Serviceteams.
Melden Sie sich noch heute an! Wir freuen uns auf Sie!
Hier können Sie sich anmelden.
Wann? am 15. November 2023, 14Uhr Wo? Online - wo auch immer Sie sind! - Den Zoom-Link bekommen Sie nach Ihrer Anmeldung zugeschickt.