Ordnung im Chaos
Statistisch gesehen erwarten Ihre Kund:innen innerhalb von 24 Stunden eine Reaktion auf ihre Anfrage. Durch das steigende Kontaktaufkommen, kommt der Kundenservice aber nicht mehr hinterher. Aristech E-Mail Automatisierung kann Abhilfe schaffen.
Aristech E-Mail-Automatisierung nimmt Kundenanfragen auf Textkanälen jeglicher Art (z.B. E-Mail oder Kontaktformular) automatisch an und verarbeitet sie. Darauf folgen inhaltliche Sortierungs- und Routing-Prozesse, Intent- und Sentiment-Erkennung und qualitative Auswertung. Im Anschluss können dann automatisch Backend-Prozesse angestoßen werden.
Wie kann Aristech E-Mail-Automatisierung Ihnen helfen?Kosten- und Zeitersparnis
Überflutung der Service Center durch tausende Kundenanfragen
Durch eine Zunahme der Support-Anfragen wird der Kundendienst enorm strapaziert. Antwortprozesse verlangsamen sich und wichtige Arbeitszeit geht bei der Kategorisierung und Priorisierung ungelesener Anfragen verloren. Mit anderen Worten: Es ist nicht mehr möglich, der Flut an Anfragen innerhalb der erwarteten Antwortzeiten entgegenzukommen.
Automatische Kategorisierung
Ermöglicht wird das durch einen Hybrid-Prozess aus KI-basierter Verarbeitung und regelbasierter Auswertung. Die semantische Entitäten-Analyse extrahiert Daten, wie z.B. Namen, Kundennummern, Adressen, aus dem Text. So weist die KI den E-Mails Kategorien zu, setzt Incident-Level und stellt strukturierte Informationen bereit.
Auslösen von Prozessen
Die KI ist dann dazu in der Lage, eigenständige Prozesse auszulösen, z.B.
- Kundenidentifikation
- Adressänderung
- Bankdatenerfassung und -änderung
- Zählerstandserfassung im Energiesektor
- und vieles mehr
So können E-Mails auch fallabschließend berarbeitet werden.
Weiterleitung
Durch diese Strukturierung können E-Mails direkt an die richtigen Ansprechpartner:innen geleitet werden. Kritische Anfragen werden schneller beantwortet und die Auslastung der einzelnen Agent:innen reduziert.
Warum Aristech E-Mail-Automatisierung?
Auswertung
voll automatisch
Inhalte der Kundenanfragen werden anhand freigewähler Kriterien sortiert und automatisch ausgewertet. Auf Ihren Use Case abgestimmt.
Extraktion
Customised auf Ihren Use Case
Frei wählbare Extraktion von Daten, z.B. Kontodaten, Adressen, Kundendaten und vieles mehr...
Anschlussprozesse
fallabschließend
Auslösen von automatischen Antwortschreiben, Bankdatenerkennung, Passwort-Resets, Zählerstandserfassung etc.
DSGVO-konform
Made in Germany
Durch optionalen On-Premises-Betrieb ohne Cloud-Anbindung bleiben Ihre Daten sicher in Ihrer Infrastruktur. So sind selbst Bankdatenänderungen und der Umgang mit personenbezogenen Daten problemlos möglich.
Nehmen Sie Kontakt auf
Unser Team berät Sie auch gerne telefonisch unter 06221 438590 und findet eine passende Lösung für Ihr Unternehmen