Aristech Quality Monitoring
Machen Sie Ihre Servicequalität messbar und Ihre Kund:innen zufriedener.
Aristech Quality Monitoring vereint verschiedene Aristech Technologien: Spracherkennung (STT) und Natural Language Processing (NLP) werden zu einer einzigartigen Lösung kombiniert.
Calls werden aufgenommen, transkribiert und nach frei wählbaren, auf Ihren Use Case abgestimmten, Kriterien ausgewertet. Dies ermöglicht eine individuelle Auswertung und Bewertung der Qualität Ihrer Calls. Hierbei werden Anrufaufnahmen zu lesbaren Callskripten umgewandelt - wobei sensible Daten natürlich anonymisiert werden können. Im Anschluss an die hybride Analyse werden die Ergebnisse in individuellen Echtzeit-Übersichten oder Langzeitstatistiken zusammengefasst.
Wie kann Aristech Quality Monitoring Ihnen helfen?Kosten- und Zeitersparnis
Ausgangssituation
Großer Aufwand manueller Auswertung und steigendes Callvolumen
Dies erschwert eine aussagekräftige Auswertung der Kundeninteraktion. Manuelle Auswertung und Analyse ist aufwändig und immer nur stichpunktartig möglich. Ebenso gibt manuelle Analyse keinen Aufschluss über die Qualität der Calls. Eine umfassende Auswertung wird durch das steigende Callvolumen erschwert.
Aufnahme und Transkription
Umwandlung von Anrufaufnahmen zu lesbaren Callskripten durch Aristech Spracherkennung. Optional: Anonymisierung sensibler Daten in den Skripten.
Analyse der Skripte
Regelbasierte und KI-basierte Analyse der Callskripte. In unserm hybriden Analyseansatz werden die Vorteile des Machine Learnings und der regelbasierten Analyse kombiniert.
Analysekriterien
Für die Analyse bieten sich Kriterien an, wie...
- die Häufigkeit bestimmter Themenbereiche (Echtzeit)
- das Aufkommen von (Un-)Zufriedenheitsmarkern
- eine angemessene Wortwahl
- Emotionserkennung
- eine persönliche Ansprache der Kund:innen
- Ihre individuellen (Qualitäts-)Kriterien
Datenextraktion
Aus dem Callskript werden auf Ihren Use-Case abgestimmte Daten extrahiert und automatisch in einer Datenbank abgebildet. Auf Basis der extrahierten Daten kann dann beispielsweise automatisch ein Protokoll, ein Eintrag in der Datenbank oder eine Störungsmeldung erstellt werden.
Statistische Auswertung
Zusammenfassung der Analyse in individuellen Echtzeit-Übersichten oder Langzeitstatistiken
Die Ansicht der Statistiken im WebGUI kann auf zwei Ebenen stattfinden: Anonymisiert auf Supervisor-Ebene oderin individuellen Statistiken auf Agent:innen-Ebene. Dies ermöglicht einzelnen Agents, individuelles Feedback zu bekommen und die Call-Strategie demensprechend zu optimieren.
Nach dem Einsatz von Aristech Quality Monitoring
Durch den Einsatz von Quality Monitoring steigt Ihre Service-Qualität und Ihre Ausgaben sinken. Denn automatisches Quality Monitoring mit Hilfe des Aristech NLP-Servers ist günstiger und genauer, als eine umfängliche manuelle Auswertung. Da Sie stichhaltigere und individuellere Handlungsempfehlungen aussprechen können, sparen Sie Coaching-Kosten. Das liegt daran, dass Sie aus kontinuierlich wachsenden Datensätzen schöpfen können, die nicht nur exakt auf Ihre Branche, sondern auch auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.
Warum Aristech Quality Monitoring?
Messbarkeit
Qualität in Zahlen
Durch die kontinuierliche Auswertung der Call-Transkripte anhand bestimmter Kriterien wird Qualität messbar und frei skalierbar.
Datenextraktion
Customised auf Ihren Use Case
Frei wählbare, auf Ihren Use Case abgestimmte, Extraktion von Daten.
Besipielsweise: Kontodaten, Adressen, Kundendaten und vieles mehr...
Automatische Auswertung
Endlich wissen, was gefragt ist
Sie bekommen einen Überblick über die Gesprächsinhalte und häufige Themen. Inhalte der Calls werden anhand frei wählbarer Kriterien sortiert und automatisch ausgewertet. Auf Ihren Use-Case abgestimmt.
DSGVO-konform
Made in Germany
Durch optionalen On-Premises-Betrieb bleiben Ihre Daten sicher bei Ihnen in Ihrer Infrastruktur. So sind selbst Bankdatenänderungen und der Umgang mit personenbezogenen Daten problemlos möglich.
Nehmen Sie Kontakt auf
Unser Team berät Sie auch gerne telefonisch unter 06221 438590 und findet eine passende Lösung für Ihr Unternehmen